Política de cancelación

❌ Política de Cancelación

Esta Política de Cancelación está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los siguientes términos, que se aplican a todas las compras, incluidas las suscripciones, pre-pedidos y programas de prueba antes de comprar.

1. Suscripciones

  • Al comprar una suscripción, usted nos autoriza a almacenar de forma segura sus datos de pago y a cobrarle automáticamente de acuerdo con el plan, la frecuencia y la duración que seleccionó.

  • Las suscripciones pueden renovarse automáticamente al final de su período, a menos que se cancelen con antelación.

  • Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la próxima fecha de facturación programada. La cancelación entra en vigor únicamente para pedidos futuros y no se aplica retroactivamente.

  • Los pedidos ya procesados, enviados o entregados bajo una suscripción no pueden ser cancelados.

  • Los reembolsos solo están disponibles de acuerdo con nuestra [Política de Reembolsos y Devoluciones].

2. Pre-Pedidos

  • Un pre-pedido es la compra de un producto que está agotado o que aún no ha sido lanzado.

  • En el momento del pago, podemos cobrar un depósito, un pago parcial o ningún pago hasta que el artículo esté disponible.

  • Al realizar un pre-pedido, usted acepta que carguemos el saldo pendiente total a su método de pago almacenado una vez que el pedido esté listo para ser enviado.

  • Un pre-pedido puede ser cancelado solo si aún no ha sido procesado.

  • Una vez procesado, el pre-pedido no puede ser cancelado. Sin embargo, aún puede solicitar un reembolso bajo las condiciones establecidas en nuestra [Política de Reembolsos y Devoluciones].

  • Si el lanzamiento de un producto es cancelado, usted recibirá un reembolso completo.

3. Prueba Antes de Comprar

  • Cuando adquiere un artículo bajo el programa prueba antes de comprar, su método de pago será autorizado en el momento del pago. Esta autorización no es un cargo inmediato.

  • Usted dispondrá de un período de prueba definido (especificado al momento del pago) para decidir si desea conservar o devolver el artículo.

  • Si no devuelve el artículo dentro del período de prueba, su método de pago será cobrado automáticamente por el monto total de la compra.

  • Los artículos devueltos después del período de prueba no serán elegibles para cancelación ni reembolso, a menos que esté explícitamente indicado en nuestra [Política de Reembolsos y Devoluciones].

4. Reglas Generales

  • Sin cancelaciones retroactivas: Los pedidos ya procesados, enviados o entregados no pueden ser cancelados.

  • Fraude y uso no autorizado: Nos reservamos el derecho de investigar y rechazar cualquier solicitud de cancelación o reembolso en casos de fraude, uso indebido o abuso de nuestros servicios.

  • Contracargos y disputas: Presentar un contracargo o disputa de pago sin contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente constituye una violación de esta política. Nos reservamos el derecho de contestar contracargos con prueba de compra, envío y comunicación con el cliente.

  • Fuerza mayor y retrasos: En casos de retrasos fuera de nuestro control (aduanas, transportistas, pandemias, huelgas, desastres naturales, etc.), las cancelaciones no están garantizadas. Los reembolsos o créditos pueden ser ofrecidos a nuestra discreción.

  • Jurisdicción legal: Esta política se regirá por las leyes aplicables del país de registro de nuestro negocio, y las disputas se resolverán exclusivamente bajo dicha jurisdicción.

Gestión de Suscripciones

Los clientes pueden gestionar, modificar o cancelar sus suscripciones directamente iniciando sesión en su cuenta en:
➡️ account.cobiostore.com

Desde este portal, puede actualizar sus datos de pago, ajustar la frecuencia de entrega, pausar o cancelar su suscripción en cualquier momento.

Esto garantiza total transparencia y control para nuestros clientes.

ℹ️ En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión original en inglés/francés, prevalecerá la versión original.